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トラブルを起こすのはマスクを着けない人ではなく、マスク未着用者に対して文句を言う人です。だから対策はマスク着用を呼びかけることではなく、マスク着用への言及をおやめくださいと呼びかけるべきでした。従業員マスクが定着したままなのも、クレームへの対応を間違えた結果です。
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